今年以來，國家經濟下行壓力猶存，長江各大港口貨源競爭日趨激烈。江海港務分公司商務人員積極尋找商機，努力提升服務品質，用主動服務留住老客戶，開發新貨源。1-8月份，公司共接卸礦石1080萬噸，比去年同期增加了100萬噸，增幅達10.2%。
多年來，江海分公司商務部門一直被“如何在激烈的市場競爭環境中廣攬貨源”的難題所困擾。當眾多碼頭紛紛以價格拉攏客戶和貨源時，公司商務人員意識到無底線的降價，不是競爭的好方法，而提高自身服務水平，將客戶的需要放在首位，從細微處著手，提供優質滿意的服務才是爭取貨源、留住客戶的最佳法寶。“以客戶滿意為宗旨”是公司商務人員貫徹始終的理念。重慶千信是公司405老系統的重要客戶。在與重慶千信合作的過程中，公司商務人員發現重慶千信對海輪靠泊時間、裝船時間、裝船載重、在港運力等信息都需要及時了解，有時候甚至還沒到上班時間，咨詢電話就打來了。“是等客戶問，還是主動提供？”成為商務科業務人員需要直面的問題。我們只有“將困難留給自己，將滿意留給客戶”，才能真正給客戶一個滿意的承諾。于是商務科業務人員改變服務方式，每天起床后的第一件事就是及時打電話，通過調度、理貨等部門的配合，及時了解前一晝夜貨物裝船、卸海輪的進度情況、在港運力情況，然后以微信方式發給重慶千信相關人員。客戶不用來電詢問，只要一打開手機微信，自己的貨物在港情況就一目了然。正因為有了這樣的貼心周到的精細服務，感動了重慶千信，有力地保證了公司405泊位的貨源。1-8月，405泊位共作業礦石164萬噸，比2016年同期上升了19%。今年的雨季漫長，連續降雨使公司場地積水嚴重，而客戶卻迫切需要提貨保證生產。面對困難和考驗，公司商務人員一方面努力與客戶做好溝通解釋；另一方面，在生產、作業部門的協助下，根據貨主的需要，千方百計、攻堅克難做好回運出礦工作，確保了各大客戶的生產不受影響，贏得了客戶的理解和支持。
細節服務彰顯服務品質，只有通過腳踏實地，從一點一滴做起，才能樹立起公司的信譽和品牌，才能保證公司充足的貨源。“主動還是被動”，從服務意識的轉變到服務細節的完善，直至個性化精細服務，讓客戶真正有了“賓至如歸”的感受。江海分公司在當下港口同質化競爭日趨白熱化、各港對優質貨源和用戶的競爭日益激烈的大背景下，為港口交出了一份令人滿意的答卷。